Styrke svartjenesten pga økt pågang

Spillavhengighet Norge har opplevd sterk økning av henvendelser fra fortvilte personer som er spillavhengige gjennom pandemien. Med nye prosjektmidler kan de styrke sin svartjeneste.

– Da koronaen kom opplevde vi en stor økning i antall berørte som tok kontakt med oss på telefon, epost og sms. Derfor søkte vi midler til å styrke svartjenesten med ere personer til å håndtere alle henvendelsene, forteller prosjektleder hos Spillavhengighet Norge, Lill-Tove Bergmo.

Krevende samtaler

Henvendelsene til Spillavhengighet Norge er ofte tunge samtaler, som gir slitasje på operatørene når mengden blir for stor.

Blant temaene i samtalene er blant annet selvmord, og det er viktig at de som svarer har god kapasitet til å støtte personer som tar kontakt.

– Medlemmene våre er veldig glade for at vi får denne muligheten til å styrke tilbudet. Det er dette som er vår kjerneoppgave, nemlig å ta imot og hjelpe de som har det vanskelig på grunn av spillproblemer, sier Bergmo.

Økning i henvendelser

Med økningen i henvendelser gjennom 2020 har det vært helt nødvendig å styrke svartjenesten. Det er også viktig å få på plass et register for å holde oversikt over hvem som trenger oppfølging etter en samtale.

– Så lenge det er så mange mennesker som trenger vår hjelp, må vi gjøre det vi kan for å ha et godt tilbud. Derfor vil det være viktig i 2021 å fortsette å jobbe for å sikre økte driftsmidler for videre utvidelse av hjelpekapasiteten i Spillavhengighet Norge, sier Bergmo.